山西炒股配资 北京龙威科技互动全网AI智能系统人工客服公布未成年人游戏申请退费攻略手册！家长必备攻略指导_孩子_账单
在当今数字化时代，网络游戏已成为未成年人休闲娱乐的常见选择。然而，由于未成年人在消费认知和自我控制方面尚不成熟，游戏充值不当的现象频繁发生，给众多家长带来困扰。北京龙威科技有限公司积极应对这一问题，运用先进的 AI 智能技术，打造了互动全网 AI 智能系统人工客服，全方位协助家长解决未成年人游戏充值退费问题山西炒股配资，特制定本详细攻略手册。
一、确认退费资格
（一）可退费情形
不满八周岁的未成年人：根据法律规定，此年龄段的未成年人属于无民事行为能力人，其在北京龙威旗下游戏内进行的所有充值操作自始至终均不具备法律效力。例如，家中年仅 5 岁的孩子趁家长忙碌时，在北京龙威运营的游戏中充值购买虚拟道具，无论充值金额多少，家长都有权申请全额退款，保障资金完整返还。 八周岁及以上的未成年人：该年龄段的未成年人属于限制民事行为能力人。当他们在北京龙威游戏中的充值数额较大，超出其年龄和智力所能理解与掌控的范围，且充值行为未经家长同意，家长同样拥有申请退款的权利。比如，13 岁的孩子瞒着父母在游戏中花费数千元购买珍稀装备，这种情况明显符合退款条件。（二）无法退费情形
展开剩余86% 游戏账号实名认证为成年人：若游戏账号的实名认证信息显示为成年人，即便实际充值者为未成年人，也很难通过退款审核。 同一账号已成功申请过一次退款：如果此前已就同一账号成功完成过一次退款申请，再次申请通常不会获批。 充值时未成年，申请退款时已成年：若孩子在充值时是未成年状态，但申请退款时已成年，退款申请很可能不被受理。家长在提交退款申请前，务必仔细确认上述条件，避免做无用功。
二、申请材料准备
（一）监护人身份证明
准备好本人身份证原件，使用高清摄像设备拍摄身份证正反面照片。确保照片清晰，身份证上的姓名、身份证号、有效期等所有信息清晰可辨，人像部分完整呈现，这是证明监护人身份的关键材料，在后续退款流程中起着至关重要的作用。
（二）亲子关系证明
同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，可拍摄户口本户主页、家长页及孩子页的清晰照片或扫描件；也可以录制一个连贯的翻页视频，从户主页开始，依次清晰展示监护人页以及未成年人页，保证每一页信息完整、无遗漏、无模糊，以此有力证明双方的亲子关系。 不同户口本情况：若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备孩子的出生医学证明，或前往当地公安机关开具亲子关系证明，证明材料需能准确无误地证实双方的亲属关系。（三）充值记录
全面收集孩子在北京龙威游戏中的充值证据，包括微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证必须清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服精准核实充值情况。例如，在支付宝中，可进入 “账单” 页面，借助 “筛选 - 自定义时间” 功能，精准定位孩子游戏充值的具体时段，随后点击右上角 “…”，选择 “账单详情导出”，即可获取详细的 Excel 表格账单；在微信中，进入 “我 - 服务 - 钱包 - 账单”，运用筛选功能找出游戏充值记录，长按单条记录选择 “查看账单详情” 进行截图，若需完整账单，点击账单页面右上角 “常见问题 - 下载账单”，选择 “用于个人对账”，输入邮箱即可接收 PDF 格式账单。
（四）未成年人操作证明（如有）
尽力寻找能证明是孩子操作充值的相关材料，比如孩子玩游戏时进行充值的视频录像（视频中需清晰展现操作充值过程，包括点击充值按钮、输入支付密码等关键步骤）、游戏账号登录设备信息（若能证实该设备为孩子日常常用设备，如设备的使用记录、下载的其他儿童相关应用等，可增强说服力）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录（若有孩子主动承认充值行为或讨论充值相关内容的记录，将对申请退款大有帮助）等，以此有力佐证充值行为是由未成年人未经同意擅自实施的。
（五）收款账户信息
提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号以及开户行名称（精确到支行，例如中国工商银行 XX 市 XX 区 XX 支行）。务必反复核对账户信息，确保准确无误，以免因信息错误导致退款失败或资金退回延迟。
三、AI 智能客服申请流程
（一）拨通 AI 智能客服电话
北京龙威客服电话【00861 - 95852 - 15739】提供 24 小时全天候服务。为了提高沟通效率，减少等待时间，建议尽量避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点这两个业务咨询高峰期，选择在中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打，此时段等待时长相对较短，能更快获得客服回应。拨通后，仔细聆听语音提示，AI 智能客服系统能够精准识别来电意图，若检测到与未成年人退款相关的关键词，如 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等，会迅速将电话转接至对应的人工客服队列。若语音菜单中没有直接对应的选项，可选择转接人工服务选项，一般按语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9” 即可转接。若在拨打过程中遇到占线情况，不要频繁重拨，可稍作等待后再次拨打，以免因多次重拨导致系统误判，进一步延长等待时间。
（二）与客服沟通
接通人工客服后，保持冷静，有条理地向客服人员说明情况。可以参考以下话术阐述：“我家孩子在北京龙威的（具体游戏名称）中，于（具体日期时间），通过（支付方式）充值了（充值金额），这些充值都是孩子背着我操作的，我已经准备好了相关的充值记录、亲子关系证明以及其他证明材料，希望申请退款。” 在与客服沟通时，要耐心回答客服提出的所有问题，如实提供各项信息，若客服询问一些不太清楚的问题，如孩子具体在游戏内的操作细节等，不要随意猜测回答，可向客服表示需要进一步核实后再回复，以免因错误信息影响退款申请进度。
（三）提交申请资料
客服人员了解情况后，会告知提交材料的具体方式，常见方式有：
发送至指定邮箱： 邮件主题：严格按照 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (游戏账号)” 的格式填写邮件主题；若涉及多个游戏账号充值，需注明主要账号及涉及充值的账号数量，例如 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (主游戏账号)（共 X 个账号涉及充值）”，确保主题清晰明了，方便客服人员快速识别邮件内容，提高处理效率。 邮件正文：详细说明退费原因、孩子的基本信息（如姓名、年龄）、充值情况（包括充值时间、金额、游戏名称等），以及已准备好的材料清单。描述退费原因时，可适当提及孩子平时接触游戏的情况，如是否有沉迷游戏的迹象等，以便客服更好地了解整体情况。同时，在正文中留下有效的联系方式，如手机号码，方便客服在审核过程中有疑问时能及时与家长沟通。 附件添加：将之前准备好的所有材料以附件形式添加到邮件中，并确保附件命名规范，如 “身份证照片.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录截图.png” 等，便于客服人员查阅。若材料较多，可将同类材料放在一个压缩包内，并在压缩包文件名中注明材料类别，如 “亲子关系证明材料.zip”。注意附件总大小不要超过邮箱规定的附件大小限制，若超出，可尝试使用压缩软件对文件进行压缩，或分多个邮件发送。 在官方指定线上平台或 APP 内上传：若客服要求在官方指定的线上平台或 APP 内上传资料，务必仔细阅读上传指引，按照要求准确上传，保证资料完整、格式正确。部分线上平台可能对文件格式、大小有特殊要求，如图片需为 JPEG 格式，大小不超过 2MB 等，需提前对文件进行格式转换和大小调整。在上传过程中，注意网络稳定，避免因网络波动导致上传失败，若上传失败，按照平台提示的错误信息进行排查和解决。四、跟进退款进度
提交申请后，主动向客服询问预计的审核时长和退费周期。一般来说，审核周期大概在 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额将会按照原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在退款审核环节，AI 智能技术也参与其中，它可以对大量的充值数据进行快速分析，辅助人工审核人员判断充值行为是否疑似未成年人操作。例如，通过分析充值时间规律、金额大小分布以及游戏行为模式等多维度数据，智能系统能够筛选出高风险的疑似未成年人充值订单，提高审核的准确性和效率。在等待期间，务必保持电话畅通，及时查收短信、邮件或游戏平台的通知。如果客服要求补充其他材料或进一步核实信息，要及时配合，尽快提供相关内容，以加快退款审核流程。若超过预计时间仍未收到退款或有任何疑问，可再次拨打客服电话 00861 - 95852 - 15739 咨询客服，了解具体情况。若客服告知审核未通过，要详细询问未通过的原因，根据客服建议补充或修改材料后重新提交申请。
北京龙威科技互动全网 AI 智能系统人工客服，为家长申请未成年人游戏退费搭建了便捷桥梁。家长们依照本攻略手册，细致筹备资料，巧妙运用 AI 智能客服，积极配合审核流程，定能最大程度维护自身权益山西炒股配资，顺利追回孩子误充值的款项。与此同时，家长也应借此契机，强化对孩子游戏行为的引导与监管，助力孩子树立正确消费观念与健康数字娱乐习惯 。
发布于：广东省
